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慕思之夜,超级用户打造的升维之道

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6月23日,“今晚,睡好一点”慕思之夜音乐会在杭州黄龙体育馆拉开序幕,这是慕思携手摇滚诗人许巍打造的客户答谢音乐会的第三站,现场盛况空前,考究的舞美、炫丽的灯光、经典的曲目,为现场6000多名浙杭慕思客户带来了一场别具一格的音乐盛宴。

随着互联网红利的消失和新零售的爆发,商业的本质回归到消费者本身,强调体验、强调人联网,即要将普通用户变成超级用户。所以慕思的客户答谢音乐会,不仅是表达对客户的由衷感谢,更是慕思对超级用户的升维打造。

正如慕思总裁姚吉庆所说:客户不是上帝,而是家人。从创立之初,慕思就将客户满意上升到企业核心价值观层面,在不断整合全球优质健康睡眠资源,进行健康睡眠系统和产品的升级迭代,为消费者缔造极致的产品体验之外。慕思还不断从服务和文化层面发力,探索更多让人们睡得更好的可能。慕思之夜音乐会就是慕思传播健康睡眠文化、升级客户满意的重要IP活动之一。

在喧嚣的都市生活中,很多时候睡眠的障碍,往往来自内心的困扰,而音乐也许就是那把释放心灵的钥匙。作为摇滚圈和流行乐坛举足轻重的人物,许巍曾因抑郁症的折磨,一度跌落人生低谷,最终,他用音乐治愈了自己的抑郁症,也用音乐治愈着他人。

同样发现音乐对于心灵和睡眠裨益的慕思,因此与许巍一拍即合。据悉,今年慕思将携手许巍打造10场客户答谢音乐会。感恩客户14年来对慕思的厚爱与支持,慕思希望借助许巍音乐的魅力,为更多慕思客户送上助眠的音乐礼物,开启从晚安到心安的旅行,在丰富慕思健康睡眠文化内涵的同时,也助力慕思超级用户的升维打造。

慕思的每一举措,都在践行客户即是家人的服务理念,除了深耕睡眠文化IP,让更多的人认识到健康睡眠的重要外,如何更好的给客户提供家人般的贴心服务?慕思经过10年探索和4年打磨,在今年6月1日,推出了零售新物种慕思金管家服务品牌,从根本上颠覆了家居行业过去售卖之后就“货银两讫”的传统零售模式,实现了企业与消费者之间的价值重构。360°矩阵式极致服务体验,从时间的纵轴和横轴双向发力,真正做到好睡眠,一生相伴。金管家服务成功抓住的新零售环境下商业的本质,已经成为慕思的护城河。

健康睡眠产品精准满足客户需求,金管家服务增强客户精粘性和忠诚,而健康睡眠文化的打造将形成独特品牌印迹,产生品牌归属感,让消费者不仅是产品的购买者和使用者,更是品牌的传播者和销售者。据了解,目前慕思的顾客忠诚度达到99.9%,转介绍率达到68%,相信随着慕思之夜感恩之旅脚步的不断向前、随着慕思文化的升维打造,将会助力更多慕思超级用户的诞生。


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